自分に合った仕事なのか

昔いた会社のカスタマーサービス部門に知り合いが多くいて、その後カスタマーサービス部門向けの商材を販売し、無職時代に3カ月だけ派遣でカスタマーサービスの仕事をして、今はカスタマーサービスを頻繁に利用している私が答えさせていただきます。

これはもう、仕事をやっていて苦痛に感じないのであれば十分に向いていると言えるのではないでしょうか。私は今は主に営業の仕事をしていますが、向いていないとは思いません。しかし基本的には売上を上げないといけない仕事なので、数字が足りない時にはいつも死にたくなります。

3カ月間カスタマーサービスの仕事をしていた時も、慣れないせいもあったのかもしれませんが、自分に向いている仕事とは思えませんでした。マニュアルに対応した受け答えをして、時には話が通じずに怒鳴られます。正直イヤでした。同時に、こういう仕事を地道に続けられる人というのはそういう能力があるのだと思いました。決まったことを安定して続けられるというのは普通の人にとっては簡単なことではないのです。マラソンと一緒です。長い距離を走る地道な練習を続けられる人が速くなるのです。

知り合いにもカスタマーサービスで管理職の人がいますが、向いてるかどうかではなくはっきり辞めたいと言ってます。然るべき立場でもそういう人がいるくらいですから、そう思わないだけでも十分に適性があると言えるのではないでしょうか。

前述の通りかれこれ30年近くカスタマーサービス部門に関わり続けていました。その間インターネットが普及しQ&Aサイトみたいなものも出来ましたし、検索でキーワードを入力すれば欲しい情報が過剰なくらいに手に入る世の中ですが、じゃあカスタマーサービス部門が不要になっているかというと全然そんなことはありません。今利用しているカスタマーサービスも中々電話がつながらなくて困ってます（笑）。数えてみたら今日も5回電話してました。十分社会の役に立ってると思うのですが。
むしろ今まで営業マンがやっていたこともカスタマーサービスが取り込んでいるのではないでしょうか？単に御用聞きだけの営業であればそうなると思います。これからチャットとかzoomとか手段は多様化するかもしれませんが、むしろこれから仕事は増え続けるのではないかと思います。